Boataround Blog

Bezpečná plavba až do konce: příběh péče o zákazníky v Boataroundu

Zákazníci si pamatují službu mnohem déle, než si pamatují cenu. Tohle staré rčení platí i ve světě pronájmu jachet. Seznamte se s hodnotami a cílmi péče o zákazníky společnosti Boataround a ujistěte se, že jsme ti správní lidé, kteří Vám pomohou s pronájmem ideální jachty.

 

Tak vstřícný a skvělý přístup při objednávání jachty a následné vyřizování nezbytných formalit + pomoc po telefonu při plavbě jsme ještě nikdy neměli. Já a celá posádka jsme byli se servisem Boataroundu nadmíru spokojeni. Velice děkujeme za zprostředkování úžasné dovolené. Příští rok jedině s Boataroundem. S pozdravem Vojtěch Gottwald.

3 důvody proč záleží na péči o zákazníka

Prvotřídní zákaznický servis již není luxusem, nýbrž nutností. Můžete vytvořit nejlepší produkt, navrhnout supr-intuitivní webovou stránku, no pokud se Váš zákazník ztratí ve svém nákupním procesu a nikto mu nepomůže najít cestu, máte problém.

Podle průzkumu společnosti American Express 51% zákazníků zrušilo plánovanou koupi nebo transakci kvůli špatné službě. Ztráta více než poloviny klientů je docela špatná návratnost investic a to zejména ve specializovaném trhu pronájmu jachet.

Co je horší, podle blogu zákaznické podpory Groove nespokojení zákazníci šíří negativní zpětnou vazbu o 177% více než spokojení pozitivní. Řečeno jednoduše, jachtař spokojen s Boataroundem pravděpodobně doporučí naši službu 9 dalším, zatímco nespokojený se bude stěžovat 16 dalším.

V neposlední řadě výzkum společnosti Gartner ukazuje, že 64% lidí považuje zákaznický zážitek za důležitější než cenu. Máte potíže dostat odpověd na základní dotaz více než půl dne? To je špatná vizitka o kompetenci společnosti a celkově předpověď jejich schopnosti reagovat a přizpůsobovat se.

Perfektní přístup. Dokonalá péče Jany z Boataround při sjednání půjčení lodě, v průběhu dovolené i během zpáteční cesty do republiky. Děkujeme moc. Loď Žanó, byla v bezvadném stavu, čistá a vybavení jaké jsem ještě neměl na žádné lodi. Děkujeme Petr Nápravník

3 pilíře efektivní péče o zákazníky společnosti Boataround

Na náš zákaznický servis klademe velký význam. Chceme, aby rezervace lodí byla co nejhladší. Abychom Vám zaručili bezchybnou podporu při pronájmu jachty, nabízíme:

  • 7 dní v týdnu od 8:00 do 20:00 (GMT +2). Nemusíte čekat během víkendů nebo státních svátků. Tohle okno zahrnuje časové pásma po celém světě.
  • Tým jachtařských asistentů na druhém konci linky. Můžete se spolehnout, že Vám odpoví na každý dotaz o rezervaci a budou myslet na každou eventualitu.
  • Tři kanály komunikace – telefon, e-mail a live agent. Ať už raději všechno vybavíte po telefonu nebo dáváte přednost e-mailu, odpověď dostanete v průběhu minut.

 

 Vážení molivníci plachtění, služeb společnosti Boataround jsem využil pro pronájem placetnice celikosto 10,5 metrů v termínu 29.6.-8.7.2017. Veškerá komunikace proběhla na profesionální úrovni, hlavně vše co mi bylo sděleno opravdu platilo, takže můžu vřele doporučit. Popravdě i já, než jsem odeslal 1.500,- euro na účet společnosti, tak jsem se snažil o této společnosti najít nějaké informace a moc jsem jich nenašel, tak snad tato krátká recenze někomu pomůže ve výběru a Boataround děkuji a přeji úspěch. Michal 3 místa pro kontrolu spokojenosti zákazníků společnosti Boataround

Od našich počátků v roce 2016 jsme pomohli tisícům zákazníků. K naší velké radosti, mnoha z nich opakovaně. Je skvělé vidět jachtaře, kteří se vracejí k naší službě. Chcete-li se přesvědčit o naší kvalitě, zde jsou tři skvělé stránky, které Vám pomohou zkontrolovat zákaznícké zkušenosti se společností Boataround.

A. Trustpilot. Globální komunita recenzí s více než deseti lety agregace recenzí vytvořených uživatelmi. Přidávají zhruba 500 tisíc recenzí každý měsíc. V současné době 9.7/10.

B. Recenze Google. Sekce populárního vyhledávače, která spájí jachtaře, kteří sdílejí své skušenosti s Boataroundem. V současné době 4.8/5.

C. Facebook. Společenství 35 tisíc jachtingových fanoušků na naší facebookové stránce a jejich zkušenosti s pronájmem jachet v Boataroundu. V současné době 4.8/5.

Přečtěte si, co si myslí ostatní o naší péči o zákazníky! Ve společnosti Boataround oceňujeme zpětnou vazbu od zákazníků a doufáme, že budeme krok za krokem pracovat na vytvoření nejjednoduššího způsobu pronájmu lodí. Pokud se chcete dozvědět více, kontaktujte nás na adrese info@boataround.com nebo + 420 (2) 25 850 025.

 

Add comment

Bitnami