Boataround Blog

Bezpečná plavba až do konca: Ako funguje zákaznícky servis v Boataround

Zákazníci si oveľa dlhšie pamätajú to, ako ste ich obslúžili, než koľko za to platili.Toto staré obchodné porekadlo platí aj vo svete prenájmu jácht. Radi by sme Vám predstavili hodnoty a ciele zákazníckeho servisu Boataround, aby ste sa mohli sami presvedčiť, že sme tá správna pomoc na prenájom lode.

Spoločnosť Boataround nám odporúčil známy, ktorý mal výbornú skúsenosť a naša posádka len súhlasí. Naozaj sme ocenili skvelú komunikáciu s Jankou, ktorá nám našla krásny katamarán v Trogire a zvládla naše vymýšlanie s úsmevom a trpezlivosťou. Pred plavbou nás kontaktovala, či máme všetko a popriala nám skvelú plavbu a povedala, nech voláme kedykoľvek, čo sa nám v minulosti nestalo a veľmi sme ocenili ľudský prístup :) Počasie nám troška pokazilo pár dni plavby, ale inak sme mali super zážitok a toto leto už máme booknuté Taliansko a tešíme sa na teplo :) Ďakujeme ešte raz. Kika, Mato a zvysok posadky

3 dôvody, prečo na zákazníckom servise záleží

Kvalitný zákaznícky servis už dávno nie je prepych, ale nevyhnutnosť. Môžete vytvoriť najlepší produkt a pripraviť najintuitívnejšiu webstránku, ale ak sa Vaši zákazníci strácajú v nákupnom procese a nemajú nikoho, kto by im pomohol, koledujete si o malér.

Podľa prieskumu spoločnosti American Express sa až 51% zákazníkov rozhodne prerušiť nákup kvôli zlému servisu. Strata viac ako polovice klientely je veľmi zlá vec, zvlášť v špecializovanom sektore ako je prenájom jácht.

Čo je horšie, podľa blogu o zákazníckej podpore Groove šíria nespokojní zákazníci negatívnu spätnú väzbu 177% častejšie než spokojní zákazníci pozitívnu. Povedané po lopate, jachtár, ktorý je spokojný s Boataroundom, pravdepodobne odporučí našu službu 9 ďalším, ale nespokojný jachtár sa posťažuje 16 ďalším.

V neposlednom rade výskum poradenskej spoločnosti Gartner naznačuje, že 64% respondentov považuje zákaznícky zážitok dôležitejší ako cenu. Poldňa nikto nedvíha telefón na linke zákazníckeho servisu, keď voláte s jednoduchou otázkou o skorom prevzatí lode alebo dingy motore? To je zlá vizitka kompetencie spoločnosti a ešte horšia ukážka toho, ako bude komunikovať v budúcnosti.

 Spokojnosť - Ochota vyhovieť požiadavkám klienta - Trvalý kontakt s klientom v priebehu poskytovanej služby - Mám záujem využiť služby Boataround aj v budúcnosti - Odporúčam ďalším záujemcom Viliam K.

3 piliere efektívneho zákazníckeho servisu Boataround

Nášmu zákazníckemu servisu pripisujeme veľký význam. Chceme, aby bola rezervácia jachty pre Vás čo najľahšia. Aby sme mohli zaručiť bezchybnú podporu pri rezervácii, ponúkame Vám:

  • Zákaznícky servis 7 dní v týždni od 8.00 do 20.00 (GMT +2). Nemusíte čakať počas víkendu či sviatkov. Toto okno pokrýva časové zóny po celom svete.
  • Tím jachtárskych asistentov na príjme. Môžete sa spoľahnúť na to, že Vám pomôžu s každou otázkou o rezervácii a budú myslieť na všetky eventuality.
  • Tri komunikačné kanály – telefón, e-mail a live agent. Či už preferujete vybaviť všetko priamo po telefóne alebo radšej napíšete mail, odpoveď dostanete do niekoľkých minút.

Sme veľmi radi, že je takáto prehľadná služba na rezerváciu a prenájom jachty. Boli sme veľmi spokojní a nestalo sa nič, čo by nám dovolenku pokazilo. Aj nabudúce.

3 miesta, kde môžete overiť hodnotenia zákazníckeho servisu Boataround

Od našich začiatkov v 2016 sme obslúžili už tisícky zákazníkov a je naším potešením, že mnohých z nich opakovane. Máme radosť, keď sa jachtári vracajú k našim službám. Ak chcete vidieť, aké to s nami je, existujú tri agregáty hodnotení, na ktorých môžete spoznať, ako sa s nami plávalo iným.

A. Trustpilot. Globálna komunita s viac ako desaťročnou tradíciou, na ktorej sa zákazníci delia o svoje hodnotenia. Každý mesiac pridajú viac ako 500 tisíc hodnotení. Aktuálne hodnotenie 9.7/10 na základe 251 hodnotení.

B. Google Reviews. Sekcia obľúbeného vyhľadávača venovaná zákazníckym hodnoteniam. Spája jachtárov, ktorí sa chcú podeliť o svoje skúsenosti s Boataroundom. Aktuálne hodnotenie 4.8/5.

C. Facebook. Komunita 35 tisíc jachtárskych fanúšikov na našej facebookovej stránke a ich skúsenosti s prenajímaním jácht v Boataround. Aktuálne hodnotenie 4.8/5.

Presvedčite sa na vlastné oči o tom, čo si o našom zákazníckom servise myslia ostatní! V Boataround si vážime spätnú väzbu a snažíme sa krok za krokom vylepšovať a zjednodušovať prenájom jácht po celom svete. Ak chcete počuť viac, môžete nás kontaktovať cez info@boataround.com alebo na  + 421 (2) 33 527 694.

 

Add comment

Bitnami